「啊，糟糕！才剛確認叫車，就發現手機沒電了！」、「哎呀，地址記錯了，等等要去的不是這個地方。」、「天啊，同事臨時說要繞道去幫忙買東西！」相信不少朋友在使用 Uber 的過程中，都可能遇到過類似的緊急情況，一時之間，心裡最關切的問題大概就是：「Uber 接單後可以取消嗎？」這大概是許多人在按下確認鍵後，又突然產生疑慮時，最想立馬知道的答案吧！
別擔心，這個問題其實比你想像的要複雜一些，但又沒有那麼難理解。簡單來說，Uber 接單後，司機和乘客通常都可以取消訂單，但取消的時機、原因以及是否會產生費用，可是有很大的學問的喔！ 這篇文章就是要帶你深入了解，無論你是乘客還是司機，當你需要取消訂單時，到底該注意些什麼？會不會被收錢？又會不會影響你的帳號權益呢？讓我們一起把這些眉眉角角都弄清楚，讓你之後搭乘或接單都能更順利！
乘客取消訂單：什麼時候可以？會不會被收費？
身為乘客，你可能會因為各種突發狀況，像是臨時有事、記錯地址、或是覺得預估時間太長想換個選項等等，而想要取消訂單。關於乘客取消訂單，Uber 的規定主要有以下幾點，很重要喔，一定要仔細看：
預估抵達時間前多久取消不會有費用？
這是大家最關心的問題！根據 Uber 的政策，在你叫車成功後，只要在司機預計抵達你上車地點前的一段時間內取消，通常是免費的。這段「緩衝時間」是為了體諒大家有時候可能需要一點時間準備，或是司機預估的時間稍微有點出入。具體來說，這個時間可能因城市而異，但一般來說，大概是在司機預計抵達時間前的 5 分鐘內。不過，最保險的做法，還是打開你的 Uber APP，你可以在叫車成功的畫面，看到司機的預估抵達時間，以及你取消訂單的選項。如果快到那個時間點，APP 通常也會有提醒。
什麼情況下取消會被收取「取消費用」？
好的，那什麼時候會被收錢呢？主要有以下幾種情況，這點一定要特別注意，免得荷包受損：
司機已經接單且正在前往你的上車地點： 這是最常見的會被收費的情況。一旦司機接了你的單，並且他的車子已經在前往你上車地點的路上，這時候你取消，Uber 就會視為浪費了司機的時間和燃油，因此會收取一筆「取消費用」。
司機抵達上車地點後，你超過一定時間未出現： 司機抵達後，通常會有幾分鐘的免費等待時間（一樣會因城市而異，但常見的是 5 分鐘）。如果你在這段免費等待時間後，司機聯絡不到你，或者你遲遲沒有上車，司機可以標記你為「未上車」，這時你也會被收取取消費用，而且這筆費用可能比單純取消來得高。
特定行程類型或促銷活動： 有些特殊行程，例如 Uber Premier 或特定的預約行程，取消的規定可能更嚴格。此外，如果你使用了某些優惠券或促銷碼，取消訂單可能會導致該優惠失效。
如何避免被收取取消費用？
聽起來好像很容易被收費，別擔心，其實只要掌握一些小技巧，就能大大降低被收費的機率：
仔細確認上車地點： 叫車前，務必再三確認你設定的上車地點是否正確。記錯地址是常常發生，但又很冤枉被收費的原因。
留意司機動態： 叫車後，持續關注 APP 上顯示的司機位置和預計抵達時間。如果發現司機預計抵達時間比你預期的要快很多，或者你臨時有狀況，請盡快取消。
手機保持暢通： 確保你的手機有電，並且鈴聲是開啟的，方便司機聯繫。
使用「通知司機」功能： 如果你預計會稍微晚一點點，可以透過 APP 的「通知司機」功能，告知司機你的情況，例如「我大概五分鐘後到」、「請稍等一下，我正在下樓」。這通常能獲得司機的理解，避免不必要的紛爭。
與司機溝通： 在非常緊急的情況下，如果司機已經快到了，但你真的無法上車，可以試著直接撥打APP上提供的司機電話，禮貌地說明情況，看看是否能達成共識。不過，這不保證一定能免除費用，但有時候司機願意通融。
取消訂單會影響你的 Uber 帳號嗎？
偶爾一兩次因為緊急狀況而取消，通常是不會對你的帳號有什麼負面影響的。Uber 在設計機制時，也考量到這些突發狀況。但是，如果你經常性地、且在司機已經接單並前往你所在地的狀況下取消訂單，Uber 可能會將你列為「不活躍」或「高風險」用戶。這可能導致你的帳號在未來叫車時，需要更長的媒合時間，甚至在極端情況下，帳號可能會被暫時停用。所以，還是要養成良好的叫車習慣喔！
司機取消訂單：什麼時候可以？會不會有影響？
反過來，身為 Uber 司機，有時候也會遇到不得不取消訂單的情況。例如，乘客位置不對、乘客取消了電話不接、或是遇到危險狀況等。Uber 對於司機取消訂單也有相對應的規範：
司機在什麼情況下可以取消訂單？
Uber 允許司機在以下幾種情況下取消訂單：
預估抵達時間前： 在你接單後，但還沒出發前往載客地點前，如果你有任何原因無法前往，可以取消訂單。
乘客未在約定時間出現： 當你抵達乘客指定地點，並完成免費等待時間後，如果乘客仍未出現且無法聯繫，你可以取消訂單。
無法到達上車地點： 例如，上車地點交通壅塞、有封路、或是乘客指定的地點對車輛不安全（例如巷弄狹窄、階梯等），司機可以選擇取消。
乘客行為不當或有安全疑慮： 如果乘客在電話中或抵達後，言行舉止不當，有騷擾、威脅，或是其他可能影響司機安全的情況，司機有權立即取消訂單。
行程資訊不符： 例如，乘客在 APP 上選擇的乘車人數遠超過車輛可容納人數，或是要求前往明顯超出合理範圍的遠距離，司機可以與乘客溝通後決定取消。
司機取消訂單會影響評價或收益嗎？
與乘客一樣，偶爾的、合理的取消，對於司機的帳號影響不大。Uber 系統會辨識取消的原因。例如，因為乘客未出現而取消，通常不會計入司機的負面紀錄。但是，如果司機頻繁地、在未有正當理由的情況下取消訂單，例如，只是因為不想跑某個路線、或是覺得單子金額不高就隨意取消，這可能會影響到司機的「任務完成率」。
任務完成率是 Uber 評估司機活躍度和可靠性的重要指標之一。過低的任務完成率，可能會影響到司機在 APP 上接單的優先順序，或是影響到 Uber 提供給司機的獎勵和加成。在極端情況下，長期過低的完成率，也可能導致帳號被暫時停用。所以，即使是司機，也建議盡量在確定能夠完成行程後再接單。
Uber 訂單取消的常見問題與詳細解答
關於 Uber 的訂單取消，使用者們常常還有一些疑問，我們整理了幾個大家最常問的問題，並提供更詳細的解答：
Q1：我點錯了車型，想取消換一個，可以嗎？
A1： 這是可以理解的狀況！如果你發現點錯車型，最理想的做法是：
立即取消（如果司機還沒接單或剛接單）： 如果司機還沒接單，或是司機剛接單，但還沒開始移動，你立刻取消，通常不會有費用。
嘗試聯繫司機： 如果司機已經在前往你所在地的路上，你可以在 APP 上看到司機的位置。此時，強烈建議你立刻打電話給司機，誠懇地向司機說明你點錯車型，詢問是否可以取消，並重新叫一個適合的車型。有經驗的司機通常會理解，但最終決定權還是在司機身上。請務必禮貌溝通！
再次下單： 在與司機溝通並確定取消後，請盡快重新叫一個正確的車型。
額外提醒： 請注意，如果你連續多次點錯車型然後取消，可能會被 Uber 系統視為異常行為。
Q2：司機抵達後，我發現上車地點好像有點危險，想換地方，這樣算取消嗎？
A2： 這是非常重要的安全考量！如果司機抵達後，你發現上車地點確實存在安全疑慮（例如，光線昏暗、車流量大、或是周邊環境讓你感到不安），你可以直接與司機溝通，說明你的擔憂，並請求移動到附近的、更安全方便的地點上車。大多數情況下，司機都會願意配合。如果司機同意移動，則不算取消，只是行程的上車地點微調。但如果司機無法配合，或者情況緊急，你需要立即下車，那麼這時的處理方式，可能就需要依據 APP 上的指引，或是 Uber 客服的判斷。若你因此未能搭乘，司機可能會將你標記為「未上車」，這時就可能產生費用。建議做法是： 在司機抵達前，如果對地點有疑慮，就盡早透過 APP 聯繫司機，溝通調整上車點。
Q3：我跟司機約好了在某個地方上車，但我到場後發現司機好像不是我的那一單，我可以取消嗎？
A3： 當然可以！保障乘客權益是 Uber 的重要原則。當你抵達約定地點，卻看到有其他車輛，或者你對司機的身份有疑慮時，請務必先在 APP 上確認該司機是否是你的預約司機。你可以透過 APP 查看司機的車牌號碼、車型、以及司機頭像。如果與 APP 顯示的資訊不符，或者司機的行為讓你感到不對勁，你絕對有權利不搭乘，並當場在 APP 上選擇「取消訂單」。這時候，如果原因是「司機資訊不符」或「行程不安全」，你通常是不會被收取取消費用的。如果司機堅持要你上車，或是讓你感到有壓力，你也可以立即向 Uber 客服回報。
Q4：司機一直不來， APP 上顯示的預計時間早就過了，我還可以取消嗎？
A4： 當然可以！如果司機嚴重延誤，遠遠超過了 APP 上顯示的預計抵達時間，而且司機也沒有任何聯繫或說明，這時候你當然可以取消訂單。這時候的取消，原因可以歸類為「司機嚴重延誤」或「行程無法進行」，一般情況下，你是不會被收取取消費用的。甚至，你還可以考慮向 Uber 客服反映這個情況，爭取一些補償（例如下一趟行程的折扣）。
操作步驟：
打開你的 Uber APP。
找到你目前的訂單。
點選「取消訂單」的選項。
在取消原因的選項中，選擇最符合你情況的描述，例如「司機嚴重延誤」、「行程時間過長」等。
提交取消請求。
如果系統自動判定你符合免費取消的條件，就不會產生費用。如果系統產生了費用，但你認為不合理，可以透過 APP 的「幫助」或「客服」功能，詳細說明情況，請 Uber 客服協助處理。
Q5：我取消了訂單，但為什麼還是收到一筆取消費用？
A5： 這通常是因為你的取消時機，已經觸發了 Uber 的收費機制。最常見的原因是：
司機已經在前往你上車地點的路上： 即使你覺得自己取消得很快，但只要司機已經開始執行前往你的路程，系統就可能判定你需要支付取消費用。
司機已抵達指定地點並超過免費等待時間： 如果你是在司機抵達後，超過了免費等待時間才取消，費用就會產生。
如果覺得收費不合理，該怎麼辦？
仔細回想取消的時機點： 再次確認你取消訂單的時間，以及司機當時的動態。
查看 APP 中的行程紀錄： 在你的 Uber APP 中，可以找到詳細的行程紀錄，裡面會顯示你每次叫車的時間、司機接單時間、司機動態以及最終的取消紀錄（如果有的話）。
聯繫 Uber 客服： 如果你認為收費明顯錯誤，例如，你根本沒有叫車，或是系統有誤，請務必透過 Uber APP 中的「幫助」、「常見問題」或「聯繫客服」選項，向 Uber 客服提出申訴。提供詳細的訂單資訊、你的疑慮，以及任何你認為有利的證據（例如，當時你在做什麼的證明），他們會為你進一步審核。
請記得，Uber 客服的處理速度和結果，會依據個案情況而有所不同。保持耐心和禮貌，清楚地表達你的訴求，通常是最好的方法。
總而言之，Uber 的接單後取消機制，說穿了就是一個「時間」和「責任」的問題。只要你掌握好取消的時機，並在必要時與司機或 Uber 客服進行良好溝通，大多數情況下都能避免不必要的費用和麻煩。無論你是乘客還是司機，多了解這些規則，都能讓你在使用 Uber 的過程中，更加安心和順暢！